| El curso |
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1.1 Las motivaciones del cliente |
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1.2 Factores motivacionales |
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1.3 Manual ATC |
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2.1 Relaciones con el cliente |
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2.2 Tipos de cliente |
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2.3 Manual ATC |
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3.1 Técnicas de venta y atención individualizada |
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3.2 Manual ATC |
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4.1 Comportamiento y quejas |
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4.2 Manual ATC |
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5 Calidad y servicio |
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5.2 Manual ATC |
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| El Test |
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Test 1 Calidad en el servicio y ATC |
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Test 2 Calidad en el servicio y ATC |
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Test 3 Calidad en el servicio y ATC |
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Test 4 Calidad en el servicio y ATC |
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Test 5 Calidad en el servicio y ATC |
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